煥廷說(shuō)法｜國(guó)內(nèi)7家視頻網(wǎng)站承諾，年內(nèi)完成整改，取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)
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山東高法 作者： 發(fā)表時(shí)間：2021-11-22 閱讀數(shù)：次
你被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”了嗎？
APP“主動(dòng)”幫用戶(hù)選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)
最近，重慶市民26歲的小佳（化名）一查自己的手機(jī)錢(qián)包，才發(fā)現(xiàn)多個(gè)APP正在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。而其中有的APP早就停用甚至卸載了……這一切，都源于小佳當(dāng)初在開(kāi)通會(huì)員時(shí)忘記將“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”停用。
小佳表示，自己打算在“雙十一”血拼一波，因此，就清算起自己的微信和支付寶賬單，想做好計(jì)劃開(kāi)支。她發(fā)現(xiàn)，自己的微信和支付寶里，有多筆“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的扣款。
與小佳有類(lèi)似經(jīng)歷的市民不在少數(shù)。“就開(kāi)了一個(gè)月會(huì)員，結(jié)果下個(gè)月被扣了錢(qián)，打電話(huà)咨詢(xún)客服才知道是自動(dòng)續(xù)費(fèi)。”濟(jì)南市民孫祺告訴記者，雖然一個(gè)月會(huì)員也就10幾元錢(qián)，但她對(duì)何時(shí)同意開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)完全沒(méi)有印象。
本想體驗(yàn)一把短期會(huì)員待遇，卻沒(méi)想到在APP服務(wù)協(xié)議中默認(rèn)勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。如果用戶(hù)沒(méi)留神，即使卸載了APP，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”也不會(huì)關(guān)閉。“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”使不少人掉進(jìn)消費(fèi)陷阱。
有網(wǎng)友爆料，偶然清算支付賬單，才發(fā)現(xiàn)有多種“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”扣款，包括視頻會(huì)員、網(wǎng)盤(pán)會(huì)員、修圖軟件會(huì)員、音樂(lè)軟件會(huì)員、論壇會(huì)員等等。雖然一些APP早已被棄用，可用戶(hù)荷包仍在“跑冒滴漏”。這樣的例子絕非個(gè)別，被扣“冤枉錢(qián)”，消費(fèi)者必然有種被坑的感覺(jué)。
國(guó)內(nèi)7家視頻網(wǎng)站承諾
年內(nèi)完成整改，取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)
11月19日，記者從浙江省消保委獲悉，自7家視頻網(wǎng)站（騰訊、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、芒果、搜狐、PP視頻、樂(lè)視）就會(huì)員服務(wù)問(wèn)題提交整改報(bào)告的7天后，浙江省消保委將各視頻網(wǎng)站的整改承諾及整改進(jìn)展情況予以公開(kāi)，請(qǐng)廣大消費(fèi)者共同監(jiān)督。
去年，浙江省消保委約談提出的7項(xiàng)問(wèn)題，7家視頻網(wǎng)站全部整改有3項(xiàng)：
1、取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)，用戶(hù)可以自行選擇是否自動(dòng)續(xù)費(fèi)；
2、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前，會(huì)通過(guò)手機(jī)短信、站內(nèi)消息等方式提前3-5天告知用戶(hù)；
3、不再使用“開(kāi)通會(huì)員免廣告”等絕對(duì)宣傳用語(yǔ)。
今年各視頻網(wǎng)站整改報(bào)告及整改落實(shí)情況匯總?cè)缦拢?/span>
浙江省消保委消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督部主任李嘉表示，這段時(shí)間，他與各視頻網(wǎng)站保持緊密溝通，從7家視頻網(wǎng)站的整改進(jìn)展情況來(lái)看，不少網(wǎng)站整改迅速；從承諾情況來(lái)看，大部分網(wǎng)站整改事項(xiàng)將于11月底或12月中旬完成，請(qǐng)廣大消費(fèi)者共同監(jiān)督。
李嘉同時(shí)建議，針對(duì)各視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)的“頑疾”，相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)依據(jù)《廣告法》、《民法典》、《廣播電視廣告播出管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，形成長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。同時(shí)，通過(guò)社會(huì)各方的共同努力，形成社會(huì)共治的良好氛圍，以更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
人民網(wǎng)評(píng)
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融入大眾生活的方方面面，諸多場(chǎng)景都要用到各種手機(jī)APP。APP服務(wù)商紛紛推出付費(fèi)會(huì)員制，宣稱(chēng)會(huì)提供更好服務(wù)。商家還會(huì)設(shè)置新用戶(hù)優(yōu)惠價(jià)或首月免費(fèi)，而這往往和“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”關(guān)聯(lián)，容易造成消費(fèi)者的沖動(dòng)消費(fèi)。
事實(shí)上，用戶(hù)沒(méi)注意或忘記“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，恰恰是中了某些APP的算計(jì)。
利益當(dāng)前，其中的套路頗費(fèi)心機(jī)——不少APP在會(huì)員協(xié)議中不起眼的角落約定“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，甚至不勾選就無(wú)法進(jìn)行下一步，更狠的是在APP中不設(shè)關(guān)閉“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”菜單……一頓被牽著鼻子操作下來(lái)，某些用戶(hù)稀里糊涂地入了甕。
接下來(lái)，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”不會(huì)提醒用戶(hù)，單次扣費(fèi)金額不大，消費(fèi)者不易察覺(jué)，細(xì)水長(zhǎng)流。如此靜悄悄地“粘性收費(fèi)”，還不一定要為用戶(hù)提供服務(wù)，即便用戶(hù)哪天“如夢(mèng)方醒”，多半只能吃“啞巴虧”。在APP經(jīng)營(yíng)者看來(lái)，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”已經(jīng)經(jīng)過(guò)用戶(hù)“同意”，無(wú)論是沒(méi)注意，還是忘了關(guān)，似乎都是“用戶(hù)責(zé)任”。不少APP的如意算盤(pán)打得很響，這個(gè)鍋甩得實(shí)在太“溜”！
“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”字體小不起眼，加上不清晰的標(biāo)示，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。用戶(hù)若不同意“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”就不能繼續(xù)，更是一種“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”。在APP中無(wú)法關(guān)閉“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，“設(shè)障”很難說(shuō)不是故意為之。一系列手法透著“損人利己”，與堂堂正正收費(fèi)和服務(wù)相去甚遠(yuǎn)。
電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也要求，商家對(duì)于格式條款要盡到說(shuō)明和提示義務(wù)。法律既有規(guī)定，為何一些商家還抱著僥幸心理為消費(fèi)者埋下消費(fèi)陷阱？一個(gè)原因在于當(dāng)前治理強(qiáng)度和懲治力度難以讓商家“卻步”；另一個(gè)原因在于商家看似盡到了相應(yīng)義務(wù)，實(shí)際上卻通過(guò)人為設(shè)置繁瑣步驟、故意使用小字號(hào)提示等手段，給消費(fèi)者制造知情或者退出障礙。對(duì)此，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加大監(jiān)管和處罰力度，維護(hù)市場(chǎng)公平正義。
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