【醫(yī)療糾紛投訴的處理】
1、及時保留證據(jù)
醫(yī)療事故發(fā)生后要及時的保存醫(yī)療出具的各種證據(jù)，患者家屬應及時的向醫(yī)療單位或其他相關的管理部分投訴，提出查出要求后，還要要求行為人及科室主任寫清楚事情的經(jīng)過，并將醫(yī)療事故的器械封存，如果出現(xiàn)病人死亡的現(xiàn)象要及時的保護尸體，并向所屬主管部門要求醫(yī)療鑒定。
2、處理過程
在處理的過程醫(yī)療單位或負責單位接到投訴后會馬上派人妥善保管原始的資料，封存有關醫(yī)療物品，防止在其過程中涂改、偽造、隱匿、銷毀。如果有死亡的想象會提出尸體解剖，如果沒有死亡的想象家屬應該提醒部門負責人，之后主管負責部門會組織相關的行政部門對醫(yī)療事故進行展開調(diào)查，并形成調(diào)差報告的信息，有必要時還需要向上級的衛(wèi)生行政部門，個體開業(yè)的醫(yī)務人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)生的醫(yī)療糾紛由批準開業(yè)的衛(wèi)生行政部門組織調(diào)查、處理。
3、處理后果
一般醫(yī)療事故調(diào)查后，醫(yī)務人員和病人家屬進行協(xié)商，如果病人對協(xié)商的意見不滿意，則將調(diào)查結(jié)果報醫(yī)療糾紛處理領導小組或醫(yī)療單位領導。一般醫(yī)院都有醫(yī)療投訴辦公室，可以向其反應，如其搪塞，應要求見醫(yī)院領導。
4、病人與醫(yī)院領導小組協(xié)商
醫(yī)院會將醫(yī)療糾紛處理領導小組或醫(yī)療單位處理意見與病人或家屬商談，爭取協(xié)調(diào)解決
5、如糾紛仍未能解決，建議患者或家屬進行醫(yī)療事故鑒定
醫(yī)療糾紛如果沒有得到解決可以向醫(yī)院所屬的區(qū)醫(yī)學會申請，對首次醫(yī)療事故的技術進行鑒定，可以自收到首次醫(yī)療事故技術鑒定書之日起15日內(nèi)，向原受理醫(yī)療事故爭議的申請的衛(wèi)生行政部門再次的提出鑒定，或由雙方共同委托省、自治區(qū)、直轄市醫(yī)學會組織再次鑒定。
6、上級部門鑒定不滿意則可上訴法院
如病人或家屬對一級醫(yī)療事故鑒定委員會的最終鑒定結(jié)論仍然不服，則可訴諸法院。
首先是《侵權責任法》第七章“醫(yī)療損害責任”。主要注意的點有：1、醫(yī)務人員過錯，必須向醫(yī)院追討賠償；2、醫(yī)療機構有三項免責事由（患者不配合、搶救生命垂危已經(jīng)盡力、當時醫(yī)療水平所限）。
其次是《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》，自十七條起到最后的那些法律條款。這些條款告訴您如果出現(xiàn)醫(yī)療糾紛以后，應該怎么索賠，有哪些費用可以索賠。
最后有兩個注意點：一、我國有一個《醫(yī)療事故處理條例》。但由于立法的原因，這個條例對醫(yī)療事故的賠償，還不如《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》的賠償。因此，索賠時應注意避開引用《醫(yī)療事故處理條例。二、醫(yī)療事故是舉證責任倒置，即醫(yī)院對其沒有過錯承擔證明責任。
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